• Optimiza la comunicación y el flujo oportuno de información entre los empleados.
• Mejora el clima laboral e incrementa la creatividad y la innovación
• Incrementa la reutilización del conocimiento y reduce la fuga del mismo
• Hace los procesos de aprendizaje más fáciles
• Construye una cultura de colaboración y fomenta el trabajo en equipo
• Reduce costos operativos, ahorrando tiempo y dinero

Brindarle al área de Recursos Humanos una solución que permita mejorar el nivel de comunicación y colaboración entre sus empleados. Además de ser una fuente de conocimientos para su organización.

Para ello la solución cuenta con el siguiente alcance:

• Espacios para la generación de contenidos a nivel general y por área funcional.
• Wikis o creación de espacios para fomentar el debate y compartir conocimientos.
• Opciones de búsqueda (similares a Google o Bing).
• Publicaciones Multimedia: videos institucionales, logros y reconocimientos.
• Noticias de interés de los empleados (Beneficios, capacitaciones, convenios, etc).
• Perfiles por empleado que facilitan la integración y el cúmulo de conocimientos entre empleados.
• Cronograma de cumpleaños y envió de correos de saludos a todos los colaboradores.
• Seguridad y confidencialidad de la información por usuario y áreas.
• Acceso al portal desde cualquier lugar con acceso a internet.

• Simplifica la elaboración, revisión y distribución de documentos a la interna de la organización.
• Mejora los tiempos de búsqueda de formatos, expedientes y normativas en general.
• Documentación siempre actualizada, lo cual optimiza los tiempos de respuesta cuando los procesos son auditados.
• Mejora el control y seguimiento de documentos a través del control de versiones, reportes e indicadores.
• Aumento de la productividad del personal responsable de la documentación.
• Monitoreo sencillo, automático y auditable, reduciendo los costos asociados al uso de papel e impresiones.

• Facilitar la elaboración, revisión, aprobación y publicación de documentos, aumentando la eficiencia del personal responsable y proporcionando a los usuarios finales una herramienta que les simplifique notablemente sus actividades.
• Para ello la solución cuenta con el siguiente alcance:
• Facilita la elaboración de documentos nuevos o una nueva versión de un documento existente sobre la base del formato predefinido por la empresa.
• Permite predefinir los flujos de revisión/aprobación de los documentos de acuerdo a lo establecido por la empresa.
• Contempla la publicación de documentos vigentes, con alertas vía mail a los responsables de su cumplimiento y controla su acceso de lectura.
• Se mantiene un histórico de los antecedentes de las revisiones y aprobaciones de los documentos así como de los Documentos Obsoletos para efectos de auditoría.
• Incluye facilidades de búsqueda para encontrar toda la información relacionada.
• Posee estrictos controles de acceso que permiten restringir los accesos de personas sin la autorización suficiente en cualquier parte del proceso documental.
• Posee plantillas en Word de los distintos tipos de documentos que interactúan en el sistema.
• Diversos reportes del estado actual de la totalidad de documentos.

• Priorización de atención de reclamo según clasificación del cliente.
• Asignación automática a un especialista según el tipo de reclamo, lo cual mejora la calidad de atención.
• Facilidad para la ampliación del tiempo de atención del reclamo, previa notificación al cliente por diversos medios.
• Mejora el control y seguimiento del solucionador sobre su equipo de analistas. A través de diversas listas e indicadores.
• Identifica la eficacia de los analistas a través del análisis de diversos reportes.
• Disminución de la posibilidad de incumplimiento, pues el sistema envía alertas de atención.
• Ayuda a evaluar las líneas de negocio donde se tiene la mayor cantidad de quejas y reclamos.
• Alta confidencialidad de la información. A través del manejo de diversos perfiles y permisos de usuarios.

Brindarle al área de atención al cliente una solución que permita mejorar el nivel de atención y satisfacción de sus clientes ante cualquier inconveniente que se presente (consultas, quejas o requerimientos de información).

• Para ello la solución cuenta con el siguiente alcance:
• Registrar cualquier consulta, queja, reclamo o solicitud de información.
• Establecer plazos de atención y designación de responsables o analistas según el tipo de queja o reclamo.
• Indicadores del estado de atención o cumplimiento del plazo de vencimiento.
• Notificaciones al cliente del estado de su reclamo.
• Posibilidad de ampliación del tiempo de atención de un reclamo, previo aviso al cliente a través de una llamada telefónica, correo o carta.
• Reportes según diversos criterios como: Principales reclamos, tiempos de atención, por analista de reclamos, etc.

• Ahorro significativo de costos por reducción de tareas administrativas como pérdidas de tiempo en seguimiento de los documentos.
• Localización inmediata de los documentos por consultas y búsquedas rápidas.
• Registro descentralizado de documentos y seguimiento efectivo de plazos de atención.
• Se evitan al 100 % las pérdidas de documentos y se mejora el flujo de trabajo entre las diversas áreas.
• Optimización continua y mayor control de los procesos de gestión documentaria.
• Confidencialidad de los documentos al establecer niveles de seguridad para cada perfil de usuario.

Proporcionarle al área de administración o trámite documentario una herramienta que les permita mejorar la gestión de la documentación que ingresa (mesa de partes) y es enviada a las diversas áreas de la organización, para su revisión, aprobación, respuesta o derivación.

Para ello la solución cuenta con el siguiente alcance:

• Registro de nuevos expedientes por los distintos perfiles de usuarios definidos en el sistema.
• Derivación de expedientes de forma individual o masiva por persona, área o departamento.
• Los expedientes pueden ser derivados a un tercero involucrado o a un proveedor Courier.
• Alertas para la atención oportuna de los expedientes.
• El sistema cuenta con diversos reportes según el rol del usuario que interactúa con el sistema, los cuales pueden ser: Reporte de Control Estadístico, Reporte de Expedientes Vencidos, Reporte de Expedientes Generados,
• Reporte de Expedientes Emitidos, entre otros.
• Fácil administración y mantenimiento de los parámetros del sistema, tales como: Tipo de Documento, Alertas, Gerencias, Departamentos, Empresas Externas, Empresas Courier, entre otros.